Администрирование

Тип звонка — те же 9 типов, что в аналитике реальных звонков. Роль персонажа должна соответствовать выбранному типу (характер разговора, повод, возражения).

Название видит менеджер в списке. Сложность и голос — по полу и характеру персонажа.

Менеджер читает это перед звонком. Опишите персонажа и настроение, но НЕ раскрывайте конкретные возражения — иначе тренировка теряет смысл.

Именно с этих слов персонаж «возьмёт трубку».

Главное поле — сама роль. Менеджер её не видит. Структура: кто персонаж → характер и манера речи → возражения по одному → при каких действиях менеджера персонаж соглашается на следующий шаг. При создании вручную поле заполнено заготовкой — замените текст в [квадратных скобках].